日前，在由中国电子银行网、数字金融联合宣扬年主办的“第五届（2022）数字金融立异大赛”中，哈尔滨银行“极简版”手机银行荣获2022年数字金融立异大赛金奖。

  哈尔滨银行“极简版”手机银行在规划上归纳考虑了高龄及视力妨碍客群的实际运用、行为形式、心理特征、运用习气等要素，重塑用户界面蓬头历齿，建立“主页、移交、我的”三大一级服务页面，构建用户高频中心场景，深化客户日常移交，建立一键协助，投产智能转账语音播报及全景语音导航功用，便利银发客群、残障客群等运用。一起，手机银行优化注册流程，客户经过“名字+手机号+身份证+人脸辨认联网核对”即可完结注册，无需相关金融账户。

  哈尔滨银行环绕筹集集体常用功用和场景构建，积极探索并有用进步适老化金融服务才能。“极简版”手机银行要点体现出“安全、漂亮、便利、易用”的理念，处理了筹集客户运用手机银行时所忧虑的“不安全”“不会用”“不便利”等问题。“极简版”手机银行包括筹集人常用功用38项，掩盖银发客群常用功用80%，无妨碍改造优化点140个。

  “极简版”手机银行简化各项功用的交互流程，供给多感官通道的信息传达和反应方法，协助不同类型用户理解内容和进行操作，以人工智能语音交互技能简化操作途径，支撑途径引导和图片、音频、文件等富文本人机交互方法，快速定位用户需求的产品和功用；操作指引选用明晰、清晰的过程表达，必要时选用图片或许音视频方法，引导客户完结操作；语音播报的语速支撑用户调理，并支撑重复朗诵功用；建立安全百科，宣扬遍及安全常识、金融常识、金融信息等内容，便运用户及时了解相关常识；转账页面布放反欺诈提示，提示客户留意资金安全。

  “极简版”手机银行优化注册流程，将注册与绑卡环节拆分，客户仅输入“名字”和“手机号”，经过OCR扫描辨认身份证、运用人脸辨认联网核对等生物特征技能即可完结注册，处理筹集集体打字不便利等问题，让注册更便利、更便利。

  经过事务流程再造、用户蓬头历齿晋级，为客户供给更智能、更敞开、更安全的归纳金融服务，哈尔滨银行“极简版”手机银行选用全新的客户视角对银行服务进行重构，在事务流程再造和用户蓬头历齿晋级方面发力，以更高效的流程助力更才智的事务决议计划，为客户供给更智能、更敞开、更安全的归纳金融服务。

  一方面，“极简版”手机银行视觉规划大方精约，以精约规划风格为主，无过多装修元素和色彩。接近色彩对比度遍及在4.5:1,契合WCAG规则；规划以暖色系为主，传递温馨、温暖的视觉感触；在字体色彩运用时削减灰色的运用，摆开色彩对比度，结合客群的运用场景，页面距离一致标准，削减运用装修元素，下降页面搅扰，在规划中运用“8像素”准则，使页面距离愈加一致标准。

  另一方面，“极简版”手机银行功用规划易用、智能，简化主页功用，没有与事务无关的进口展现，直接展现便利功用进口；对用户的惯例操作痛点设置“一键协助”，供给在线客服、一键打电话客服、语音导航功用协助用户处理问题；估测用户需求设置一键操作，文本输入设置引导性案牍、输入联想等协助用户进步操作功率；快速转账能够运用默许付款账户、默许转账补白，我的缴费记载、前史查找记载等，大部分输入操作都在当前页履行，非必填项设置默许值削减用户操作。

  一起，“极简版”手机银行凭借实时语音辨认、语义智能纠偏等人工智能技能，供给关心形式和语音形式。转账、移交缴费等常用功用供给语音协助形式，用户点击就能够语音播映相应的内容信息，供给多感官通道的信息传达和反应方法，协助不同类型用户理解内容和进行操作；运用语音查找协助用户快速定位产品功用。

  安全方面，“极简版”手机银行新增专属安全导游，运用安全锁功用，客户可根据需求自主设置买卖类型、途径、区域、额度等特征，按需限制买卖场景，进步危险防控的精细化程度，有用进步付出安全防护水平；运用生物辨认技能打通线上注册通道，完结开户环节“去柜面化”；推出指纹、人脸等生物辨认技能及短信护甲、数字证书、蓝牙盾等认证东西，认证东西数量位居国内城商行前列，经过安全认证组合，即可完结百万级别动账的认证服务，进步手机银行的安全性和便利性。

  现在，哈尔滨银行“极简版”手机银行已成为对筹集客群、残障客群服务途径之一，实在处理筹集集体运用智能技能困难。下一步，“极简版”手机银即将继续优化晋级，聚集筹集多层次、多样化、高品质的金融需求，进一步进步“极简版”手机银行筹集集体客户服务才能，进步金融服务功率。（图/文 哈尔滨银行）