2022年索然无味互联网金融协会(以下简称“协会”)移动金融App立异实践典型事例遴选成果现已出炉，共有25个事例当选。本次移动金融App立异实践典型事例入围名单中，有多个立异实践事例职业抢先。南方都市报联合协会持续推出移动金融App立异实践事例系列报道，本期环绕“金融顾客服务”主题，经过

  索然无味银联在云闪付App中探究个人信息维护新方法，供应个性化服务。一是立异选用“正文+附件”的隐私方针架构，架构更明晰、内容更全面、事务更通明，告别了内容明晰、阅览简易的合规要求。二是经过推出三种事务类型的合规自评表规范合规评定流程。以云闪付自营事务为例，自评表的内容包括了如信息收集、对外同享、SDK嵌入等12项初阶查看点，并对信息收集案牍、权限调用提示、信息同享协议等逐项论述。三是上线用户维护中心，会集展现云闪付各项隐私条款文本内容、金融顾客等八大权益内容供用户快速查阅，优化用户体会。此外，还针对第三方接入的小程序独自了一套用户信息安全与隐私维护系统。依照最小必要准则进行分层级处理，展开接入方资历查看；对小程序各项事务加强管控，在同享用户信息时清晰寻求用户赞同；答应个人撤回赞同事项；选用安全的授权和加密方法，加强接入验证和用户信息安全维护。

  为助力视障和晚年集体顺畅运用手机App，微众App别离推出了无妨碍版和爸妈版。

  微众银行App无妨碍版处理了视障用户存在寻觅产品难、开户人脸辨认难、身份证辨认难、找客服难等App运用问题。无妨碍版要点优化了信息安排与页面布局，将页面分为查询区和买卖区，常用功用以网格形和线性布局为主，便利视障用户回忆页面结构和功用方位。开发针对视障用户运用的光线活体人脸辨认，不需求视障用户进行允许、眨眼、读数字或许其他的辅佐动作即可完结人脸验证。从头规划完成身份证辨认模块，改造为全屏无需对准辨认、正反面主动辨认、反正斜兼容辨认，并进行语音操作辅导。还推出耳机方法和安全暗码键盘功用，只答应衔接耳机后播报金额数据、暗码信息，加强隐私维护。

  微众银行App爸妈版的改造要点是简略易用且安全。爸妈版App全体视觉交互适老化，字体更大更简练，功用精简化挑选，仅保存晚年用户首要运用的转账、存款理财、联络客服等首要功用。一起完善金融反欺诈检测系统，在转账层面有用保证晚年人财物安全，还在多个节点设置了安全措施，运用多种技能进行非自己操作反欺诈检测。此外，还推行各种银行金融、反欺诈科普知识，为晚年人装备一键联络人工客服功用。

  在个人金融信息维护方面，从监管、处理和运营三个层面展开作业。展开ISO27001&ISO27701个人信息处理系统认证、App“金融科技产品”检测认证、App安全认证和个人金融信息维护数字化处理途径建造等专项项目；完善个人金融信息维护准则要求，执行个人金融信息安全影响评价机制，加强练习，树立应急呼应才能；展开个人金融信息维护现场查看、App专项排查、《个人信息维护法》对标排查等作业。

  在普适服务方面，针对晚年人客群推出“关爱版”App，70岁以上客户翻开App即默以为关爱版。App供应文字转化为语音的播映功用和语音银行智能交互功用，经过简练的语音提示客户即可进入到需求的服务菜单。结合晚年人更倾向于去网点处理事务的习气，关爱版在进入“我的”频道，并取得客户定位授权后，可主动定位邻近网点，供应网点预定功用。

  App引进音视频、智能化、大数据等多项高新技能，陈设推出空中客服、智能理赔、在线客服等多个高效、快捷的功用。“空中客服2.0”服务方法将互联网视频、人脸辨认等技能集成到柜面客服人员与客户“面对面”场景中，一键连通全国柜面，支撑处理25类保全项目，告别客户一切线上事务处理需求。值得一提的是，在稳妥服务要害流程为用户省时省力，将手动填写内容由本来的42项减至最少8项，大幅缩短了线上操作过程与时刻。推出的智能在线客服则完成了“客户随时问，客服实时答”。

  一起，用科技赋能寿险App，经过上线电子合同、电子回访等功用，从民生视点助推绿色低碳停止。打造各项特征化服务，告别客户的个性化服务需求。还充分考虑晚年客群特征，从视觉、听觉、体会等方面同步发力，推出“尊老方法”。一起，联动多个触点，打造专属空客、专属热线、专属柜面“三个专属”。

  才智App在无妨碍改造方面，专为晚年人打造了运用舒适圈，供应语音银行、朗诵方法、简爱版、声纹登录等关爱服务。关于功用要求低、操作不便利的客户，推出简爱版手机银行。除了元素规划简化、增大颜色对比度、下降搅扰外，还侧重减少了用户需求输入的要素信息，经过挑选、语音、默认值引荐等多种方法来替代惯例输入，进步操作功率。

  值得一提的是“安全铃”功用，将爸爸妈妈账户与子女手机绑定，设置转账安全警戒线，转账收款人不明、金额超限时，将向子女手机发送正告告诉，需子女进行二次认证，有力保证晚年客群的资金安全。此外，还供应“安全锁”功用，夜间锁、ATM取现买卖锁、POS刷卡消费锁为账户在特别时刻、特定途径消费、转账买卖供应维护；境外锁、常用地锁敞开后，境外、常用地之外的区域将无法进行ATM取现、跨行自助设备转账、刷卡消费功用。

  “大字版”服务从视觉规划细节上选用专业适老规范，呈现出“一望而知，清楚加倍”的作用。在产品选取方面力求精简，供应与银发客群日常停止密切相关的基础性金融服务。在服务立异方面，在主页供应超大按钮便利调起语音帮手，60岁以上客户可一键直达人工客服，享用专属交心关心。用户装置App后支撑一键切换至适老版，无诱导下载、诱导付款等诱导式按键，无广告插件、无弹屏，还为银发客群推出免费领鸡蛋等定制化营销活动。

  一起，还进行了无妨碍改造及晋级。掌银环绕可感知性、可操作性、可了解性、兼容性四大方针进行改造，改造后首要产品、页面已全面支撑语音播报等无妨碍功用服务，易用性大幅进步，让晚年用户及特别客群可以完成轻松快捷运用。

  根据对晚年客群或残障人士的金融服务获取困难问题，针对性处理该客群面对的活动不变、交互妨碍、操作杂乱、安全顾忌等妨碍。自主研发了巴狮数智移动银行和重庆银行手机银行智能关爱版，并以共用全行后台数据底座和人工智能途径等方法将后端打通，经过线上线下有机结合的方法，为晚年客户供应定制化、系统化的金融服务供应。

  巴狮数智移动银行以平板电脑+移动背夹+移动App的方法，打造一站式数字化营销及客户关系处理的归纳化立异途径，将部分临柜服务延伸到网点以外，为晚年客户供应如账户开立、理财产品签约及购买等多项普惠金融服务，完成“服务打包上门”，去到晚年客户身边。

  手机银行智能关爱版聚集于晚年客户最常用的账户查询和理财产品购买场景，打造听觉、视觉、声控、姿控、触控多交互模态并行的新一代智能化无妨碍移动金融服务交互方法，并针对成渝双城经济圈的方言特征，对多轮交互模型进行专门练习，进步语音辨认和语义了解准确率，进步移动金融服务在更多场景下的可得性。