“京东世界会员当时处于会员树立初期，生长系统树立首要以购买得积分再兑换优惠券这种方法影响用户。会员系统除了利益影响外，是否还有其他方法能促进拉新、促活和留存？会员系统那么多，怎样才干对世界会员系统形象深化？品牌沉溺式使命系统规划的测验或许能够供给一种新思路。”

  会员系统是拉新与留存用户的有用抓手，是事务系统中的一种运营方法，中心逻辑是经过一系列鼓舞手法引导用户做相关行为，促进中心产品和服务的出售转化。

  会员系统的规划中心在于权益系统、生长系统和使命系统三个模块，这三者相互效果终究决议能否有用鼓舞用户留在系统中。咱们环绕这三个模块进行剖析，来讨论京东世界会员优化的方向和要点。

  在产品和服务固定不变的状况下，就需求经过权益来影响用户转化，那么权益的详细内容是什么将是一个比较大的招引要素。鼓舞的类型分为物质鼓舞和精力鼓舞，也叫理性影响和理性影响，不管理性仍是理性影响，中心都需求经过用户体会层级来衡量权益对用户的鼓舞程度。如下图。等级越高，权益的体会层级也需求越高，影响用户举动的动力也更强。

  怎么才干找到对用户招引力大的权益呢？是否不管什么事务只需权益够高档用户就会趋之若鹜呢？并非如此。在商业环境中一切都要衡量本钱与收益，需求衡量额定的本钱影响用户转化后得到的利益是否能大于本钱自身。星巴克第二杯咖啡的边沿本钱仅是价格的10%，游戏里升一个等级、多一个特权，边沿本钱或许是价格的0.01%。咱们需求考虑自身事务的本钱是多少。设置超乎预期的振奋权益需求的本钱很高，并且还要避免专门过来薅羊毛的假用户。那怎么才干用较低的本钱去撬动用户满足的权益呢？

  需求依据对方针用户的深化洞悉，规划契合用户需求的权益内容。例如金融产品的用户关于优惠券的感知是十分弱的，休假型产品运用频次低你给她发代金券下次不知何时才干再来，并且还不一定会再去同一家酒店，所以这类权益对用户的招引力也相对较弱，所以需求依据产品自身用户的需求特征去发掘用户的真实需求。如下方所示，依据用户体会地图进行需求的发掘，然后鉴别振奋需求（赤色部分），作为高等级才干体会的最高层级权益。

  权益除了依据用户体会层级进行整理外，不同的权益还能够依据不同的用户周期进行设置。用户周期一般状况分四个：纯新、待留存、黏度用户、熟睡，这也是为何大多数等级系统会至少分四级的原因，部分事务方会由于事务老练，中心等级用户基数较大，持续将中心层细分多个等级，匹配差异化的权益。中心便是经过剖析方针用户的需求找出契合诉求的权益，再经过用户周期进行差异化匹配，完成从根本需求到振奋需求、权益感知从一般根底权益到超出预期显示身份的权益开展途径。

  依据以上的维度，回忆咱们京东世界的权益，现在各级其他权益均为兑换优惠券，是归于根本需求类型的权益，招引力一般且没有依据等级做差异化设置。权益系统并非咱们规划人物的要点，但这块能够联合产品和事务侧一同交流，从会员系统的底层来构建会员招引力。一起也给规划带来了难题，即在现有权益不变的状况下，怎么规划才干进步会员活泼度？

  会员系统的中心是鼓舞用户做相关行为，首要咱们需求找到哪些是用户的要害行为，也便是用户的什么行为是更契合产品商业方针的。运用商业方法图转化为用户的流程图，来阐明用户在网站渠道中的流向、解说用户从哪里来到哪里去经过哪些过程。针对最佳用户行为，咱们做针对性的鼓舞，然后运用户在或许的最佳行为途径上举动终究发生收益。

  关于电商网站，能进步咱们商业收益的用户行为便是购买。但由于咱们京东这样的全品类电商渠道，用户会复购的几率十分高，所以需求愈加重视用户忠诚度，与用户树立一种耐久的联络。所以，除了以购买作为中心商业方法，还需求有意培育其他方法，例如用户生成内容，共享（能够带来更多流量），以及鼓舞持续阅读可添加转化时机等。如图红框所示，针对场景中对下单有促进效果的用户行为都需求进行鼓舞引导。考虑世界会员的事务阶段，咱们首要挑选影响活泼度、复购以及拉新为要害行为方针。

  确认用户要害行为方针后就能够进行详细的使命规划，但许多使命例如报到、打卡等咱们都趋于无感了。不仅仅是使命类型同质化严峻，各个渠道会员系统也让人目不暇接没有回忆点。怎么在许多会员中占有用户心智，构成一起回忆呢？除了权益的差异外，品牌传达也是十分直观且高效的形象植入方法。

  所以咱们首要为京东世界规划了专属的IP游览官形象，JOY头戴游览帽手持护照、拖着行李箱，轻松惬意纵情体会全球好物的游览体会官的形象跃然眼前。让用户有一种在京东世界购物，自己便是全球游览官的自我形象认知，用生动形象传递着“同步世界日子”的品牌理念——IP形象规划细节请详见《入职7年后我完成了出国自在玩遍全球》

  依据以上品牌形象，咱们能够从品牌主题“游览官”以及事务特征“世界化”提取出人和物的特征。例如游览官的特征能够发散为喜爱游览，去的国家许多、对国家文明很了解、喜爱共享写行记等；世界产品的特征为国家特产、间隔很远、有所属品类和品牌等。再以拉新、促活、转化为首要方针，结合主题发散互动使命。

  例如以提高转化为方针，结合产品的自带国家特点和体会官有护照的特征，就能够发散出每购买一个国外产品，就能够得到该产品所属国家的一枚签证，一段周期内堆集的签证到达某数量就能够兑换福利，用于同类新产品购买。

  相同的主题，假如以扩展会员数为方针，购买得一枚签证后，一起能够赠送签证给老友或许问老友索要等方法完成共享互动拉新。

  在驱动用户举动的计划发散中，能够使用用户的八大中心驱动力发散互动使命，例如上面举的比如中便是使用用户的开展&成果感，以及交际影响&联络这两种内驱力，针对不同方针、能够使用不同驱动力做结合。但中心仍是沉溺在世界会员游览官这样一个主题下，让用户有沉溺式的体会，然后差异于一般性质的互动使命。

  在发散出许多互动类型后，怎么挑选以及落地呢？这时需考虑用户的阅读途径，以及依据阅读道路的场景优先级进行互动行为落地方法的判别。

  例如世界产品自带的国家特点，和体会官喜爱逛的特征结合，发散出逛国家馆得积分的互动使命，这个合适以什么方法落地？是否合适在主页展现？咱们就需求考虑用户在主页中心重视的内容优先级是什么。中心重视有2点：1.会员信息 2 当时可享用的差异化权益 。逛国家馆并非用户在主页这个场景中心重视的内容。展现内容和用户预期不契合，就很难达到既定方针。所以场景和方针不匹配就不合适在当时场景做落地，也便是逛国家馆在主页落地的优先级靠后。

  用户对会员信息的重视优先级较高，所以首屏展现个人成果信息。用户重视的第二个内容是差异化权益，这个部分咱们能够和刚刚说的逛国家馆得积分的互动方法相结合，展现当时等级享用的国家馆特权内容。这样就能够整合出即达到方针（活泼、曝光转化）又契合用户场景（重视差异化特权）的落地方法。

  本次发散的会员使命留用了几种互动使命：逛国家馆得积分、购物堆集签证、文明小气泡问答、累计路程、共享行记等，依据用户阅读途径以及重视内容的优先级终究落地为三个页面，会员主页、游览官主页、和国家签证详情页。每个页面的布局相同也是依据当时场景的用户重视信息优先级来确认。

  确认了使命落地方法，以及页面内容结构后，咱们持续能够在UI规划方面做品牌沉溺的体会规划。例如国家签证的体现便是在用户初次进入会员主页时取得一本护照，标志世界日子的敞开；把已购产品主题包装为去某国游览，鼓舞共享体现为把已购产品晒单包装为写我的购物游览行记；国家文明气泡也用具有该国国家特征的视觉风格来打造营建异域游览气氛。

  一起页面规划运用用户心思机制促进操作转化，例如签证的页面规划运用用户补偿心思，影响用户想要集齐签证的愿望来促进转化；个人主页把买产品当作去某国家游览相同做符号，点亮全球游览地图给用户成果感；不定期弹出国家文明小气泡，用随机奖赏的游戏机制促进用户回访。经过以上方法添加品牌认知和用户参加度，然后打造沉溺式的会员使命系统。

  会员的生长系统与积分系统相互独立，又相得益彰，一起促进用户的转化和留存，世界会员生长系统以积分为首要生长途径，体会官等级分为L1-L4，它是区别用户享用不同权益的首要等级系统。那有了这个系统，是否还需求其他维度的生长系统呢？

  会员使命的中心是经过鼓舞手法引导用户做相关行为，促进中心产品和服务的出售转化。这种鼓舞手法除了使命规划外，还能够用生长系统的鼓舞做强化。例如电商中心的行为是转化，所以购买得签证的行为除了被用作一次性使命外还能够规划为签证系统去强化鼓舞，例如堆集越多扣头力度越大等等。还有虚拟的使命系统建造，大多使用用户荣誉感和虚荣心的心思例如勋章系统、等级称谓等等，来进行多元化的鼓舞。

  综上，经过界说要害行为及方针、结合品牌主题发散出具有沉溺感的使命系统、视觉体现、以及生长系统内容，发掘除利益之外的用户动力，完成用户的拉新、促活和留存。这也是IP主题和产品系统结合的一次新的测验。期望能有更多依据品牌的产品形状发生，添加京东品牌的影响力。

  [美]Yu-kia Chou.2017.游戏化实战.华中科技大学出版社回来搜狐，检查更多